Si unnskyld! Når det som ikke skal skje, allikevel skjer

«Unnskyld» er det vanskeligste ordet i språket, sies det. Og kanskje det viktigste når det gjelder å gjenopprette tillit etter en uønsket hendelse. Tematikken er aktuell i alle bransjer, ikke minst i helse- og omsorgstjenesten. Tall samlet inn av Helsedirektoratet viser at 12-13% av somatiske opphold på sykehus medfører en pasientskade.

Pasienter, brukere og pårørende savner informasjon, ivaretakelse og involvering etter slike hendelser. Det er også viktig for dem at tjenesten lærer av disse. Fagfolk blir også dypt berørt, og er usikre på hvordan oppfølgingen i etterkant best kan gjøres.

For å møte disse behovene lanserer Helsedirektoratet «Guide for ivaretakelse av pasienter, brukere, medarbeidere og pårørende etter uønskede hendelser». På dette og neste arrangement setter vi utvalgte temaer fra guiden på dagsordenen.

På dette arrangementet skal vi diskutere:

• hvorfor er det så vanskelig å erkjenne at noe er gått galt?
• er det forskjell på å beklage og be om unnskyldning?
• hva er forskjellen på oppriktige og dårlige unnskyldninger?
• hva menes med tillitsgjenopprettende tilnærming?
• hvordan kan god ivaretakelse bidra til læring av uønskede hendelser?

Medvirkende

Olav Røise, ansatt ved Oslo universitetssykehus, professor emeritus Universitetet i Oslo, tidligere styreleder for Norsk pasientforening, tidligere leder for Legenes forening for kvalitetsforbedring og pasientsikkerhet

Kim Edgar Karlsen, psykologspesialist og fagsjef i Norsk psykologforening, tidligere mangeårig kliniker og leder i psykisk helsevern og TSB

Jannicke Mellin-Olsen, overlege ved Bærum sykehus, styremedlem i Patient Safety Movement Foundation, tidligere president i World ­Federation of Societies of Anaesthesiologists

Frank Andersen, bruker og leder av Pasientskadeforeningen

Jannicke Bruvik, nasjonalt koordinerende pasient- og brukerombud og pasient- og brukerombud Vestland, kontor Bergen

Kari Annette Os, avdelingsdirektør for Pasientsikkerhetsavdeling i Helsedirektoratet, tidligere leder i Utviklingssenter for sykehjem og hjemmetjenester i Akershus, tidligere ansatt i sykepleier- og lederstillinger ved Akershus universitetssykehus

Joy Buikema Fjærtoft, organisasjonspsykolog og prosjektleder i Pasientsikkerhetsavdeling i Helsedirektoratet, tidligere ansatt i Arbeidsmiljøavdelingen ved Oslo universitetssykehus